Esta es una historia con cinco personas que no se conocen. Cada una tiene su propio problema, su propia semana y su propia forma de medir si le fue bien. Durante buena parte del texto van a avanzar por separado. En algún momento se cruzan.
Reparto · por orden de aparición
- AnaAcaban de nombrarla coordinadora de un equipo de seis personas.
- CamilaDirige la formación de una red de gobiernos locales.
- InésExperta. Pasó cuatro meses escribiendo un curso.
- ElenaDecide si se renueva la financiación de un programa de formación.
- La mesaUna reunión comunitaria en un municipio rural, un jueves por la tarde.
Ana · lunes, 7:40 a. m.
El viernes le dieron la noticia: desde hoy coordina un equipo de seis personas. Hace dos semanas era una de ellas. Ana es buena con los datos, de las mejores de su oficina. Lo que nunca ha hecho es delegar, dar retroalimentación a alguien que hasta ayer era su par, ni conducir una reunión donde no todos están de acuerdo. Y en tres semanas tiene que presentar resultados al comité.
Abre la plataforma de formación de su institución. Le ofrecen Liderazgo para nuevos jefes: cuarenta horas, doce módulos, certificado al finalizar. Ana tiene, siendo generosa, veinticinco minutos al día. Cierra la pestaña.
Camila · lunes, 10:15 a. m.
El informe trimestral salió bien: ochenta y siete por ciento de finalización, cuatro coma seis sobre cinco en satisfacción, mil doscientas personas certificadas. Su directora lo lee en silencio y hace la única pregunta para la que Camila no tiene un gráfico: ¿y qué cambió?
Inés · martes, 9:00 p. m.
Inés escribió el curso de facilitación de la red. Cuatro meses, ocho módulos, un trabajo del que está orgullosa. Esta noche revisa las estadísticas: la gente abandona en el módulo dos. Y en el foro, la misma pregunta se repite cada semana con otras palabras: ¿qué hago cuando en una reunión siempre hablan los mismos? La respuesta está en el módulo cinco. Casi nadie llega al módulo cinco.
Elena · miércoles, 8:30 a. m.
Elena trabaja para quien financia el programa de formación. En dos semanas debe recomendar si se renueva. Sobre su escritorio hay una carpeta con mil doscientos certificados. Un certificado dice que alguien estuvo. No dice qué hizo después.
La mesa · jueves, 4:00 p. m.
En el salón comunal de un municipio rural se reúne la mesa de participación. Hablan los mismos tres de siempre. Una mujer al fondo levanta la mano dos veces y las dos veces alguien sigue hablando. A las seis, la mitad del salón se ha ido. Nadie en esa sala sabe que lo que acaba de pasar tiene algo que ver con un curso.
01 — El almacénLo que el LMS hizo bien, y en qué se convirtió
Los sistemas de gestión del aprendizaje, los LMS, resolvieron un problema enorme. Antes de ellos, formar a mil personas significaba salones, fotocopias, viáticos y listas de asistencia en papel. Con ellos, una organización pudo publicar un curso una vez y llevarlo a cualquier lugar, saber quién lo había tomado, certificar, cumplir con la formación obligatoria y hacerlo todo a escala. Moodle, por ejemplo, lleva más de veinte años sosteniendo la formación de universidades, gobiernos y organismos de todo el mundo. Eso no es poca cosa.
Pero un LMS está construido alrededor de una unidad: el curso. Y alrededor de una pregunta: ¿lo terminó? Con los años, la mayoría se convirtió en lo que su diseño invitaba a ser: un almacén. Estanterías de cursos ordenados por catálogo, administradas por alguien que decide qué se ofrece, medidas por cuántos se completan.
El problema no es el almacén. Es que la gente no aprende comprando en un almacén. Ana no necesita cuarenta horas de liderazgo. Necesita saber qué hacer el martes, cuando tenga que pedirle a un excompañero que rehaga un informe. La investigación sobre cursos masivos en línea lo muestra con crudeza: en los grandes programas abiertos, la proporción de inscritos que termina ha rondado el tres por ciento. Y del lado de la memoria, Ebbinghaus mostró hace más de un siglo lo que cualquiera intuye: lo que no se usa, se olvida en días.
La gente no busca un curso. Busca resolver algo. El curso es, a veces, el camino más largo hacia esa respuesta.
02 — La ideaQué es un LXP
Una plataforma de experiencia de aprendizaje, LXP por sus siglas en inglés, cambia el punto de partida. No empieza por el catálogo sino por la persona: qué sabe, qué necesita resolver, cuánto tiempo tiene y qué quiere lograr. A partir de ahí propone, acompaña y mide. El término se popularizó hacia 2017 de la mano de analistas como Josh Bersin, para describir una generación de plataformas que querían parecerse menos a un archivo y más a una conversación.
| LMS · el almacén | LXP · el taller | |
|---|---|---|
| Empieza por | El catálogo | La persona y su objetivo |
| Unidad | El curso | El paso que resuelve algo |
| Quién decide la ruta | Quien administra | Quien aprende, con un guía que explica por qué |
| Qué se mide | Finalización y satisfacción | Claridad, aplicación, objetivos logrados |
| Contenido | Propio y cerrado | Propio, agregado y co-creado |
| Con quién | Solo | Con mentores, pares y comunidad |
| Prueba de aprendizaje | Certificado | Evidencia de lo que se hizo con eso |
La diferencia de fondo está en la última fila. El LMS certifica que alguien pasó por un contenido. Un LXP bien hecho debería poder mostrar qué hizo esa persona con lo que aprendió.
03 — Por qué ahoraCuatro cosas que cambiaron
- Personalizar dejó de ser caro. Adaptar una ruta a cada persona, explicar una recomendación o conversar sobre un plan exigía, hasta hace poco, un tutor humano por persona. La inteligencia artificial bajó ese costo de forma radical. Lo que era un lujo de programas ejecutivos puede llegar a una técnica de campo.
- Las organizaciones empezaron a hablar en habilidades, no en cargos. Los marcos de competencias dejaron de ser documentos de recursos humanos y pasaron a ser el lenguaje con el que se decide quién hace qué.
- Nadie tiene cuarenta horas. El tiempo para formarse se fragmentó en ratos de quince o veinticinco minutos. Una plataforma que no sabe trabajar en esos ratos no sirve para casi nadie.
- A quien financia ya no le basta con contar. Cooperación, gobiernos y empresas piden cada vez más evidencia de cambio, no de asistencia. El certificado perdió valor como prueba.
04 — La trampaEl Netflix de cursos
Aquí conviene ser honesto, porque muchas plataformas que se llaman LXP cayeron en una trampa. Tomaron la lógica de las plataformas de video: recomendaciones, carruseles, "porque viste esto, te puede interesar aquello". El resultado fue el mismo almacén con estanterías más bonitas. Más contenido, mejor presentado, igual de lejos del martes de Ana.
Recomendar contenido no es acompañar un aprendizaje. Personalizar un catálogo no es personalizar una ruta. La pregunta que importa no es ¿qué más podrías ver? sino ¿qué necesitas poder hacer, para cuándo, y qué te falta?
El viraje no es de un catálogo a otro catálogo mejor. Es del contenido a la acción.
05 — Sin funeralesEl LMS no ha muerto
Sería fácil y falso decir que los LMS expiraron. La formación obligatoria, la certificación, el cumplimiento normativo, los programas estructurados de largo aliento siguen necesitando una columna vertebral sólida, auditable y estable. Lo que cambia es el lugar del LMS: deja de ser la experiencia y pasa a ser la infraestructura sobre la que se construye la experiencia.
No es una postura teórica. Lo que muestro en la segunda parte está construido precisamente así: sobre Moodle. El almacén sigue ahí, con sus cursos, sus calificaciones y sus certificados. Encima hay otra cosa.
06 — El objetivoLo que debería cambiar para cada quien
Si un LXP sirve, debería notarse en las cinco historias, no solo en la de quien aprende.
- Quien aprende sabe en qué es fuerte y qué le falta, recibe una ruta que cabe en su tiempo y entiende por qué se la proponen. Aprende a su ritmo, pero no a ciegas, y termina con evidencia de lo que hizo, no solo con una constancia.
- Quien dirige la formación deja de reportar finalización y empieza a ver brechas, avances frente a una línea base y dónde se está perdiendo la gente.
- Quien crea los contenidos sabe qué paso exacto no se entiende y qué preguntas reales tiene la gente, y puede mejorar su trabajo con datos en vez de intuiciones.
- Quien financia recibe evidencia agregada y anónima de cambio: objetivos logrados, aplicaciones al trabajo, crecimiento en competencias. Puede decidir con algo más que una carpeta de certificados.
- La sociedad, que es la razón de casi toda la formación pública y de cooperación, recibe servidores que hacen mejor su trabajo. Eso es lo único que, al final, justifica el resto.
Se llama vetalearn. Una veta es la línea que recorre una piedra o una madera y le da su carácter. También es el filón que vale la pena seguir. Me gustó la idea de una plataforma que encuentra la veta de cada persona.
Es un proyecto personal, en construcción, en etapa alfa. Está montado sobre Moodle y le agrega una capa completa de experiencia: diagnóstico, rutas, un guía, mentoría, portafolio de evidencias, herramientas para quienes crean contenido y un panel de impacto. Todo lo que sigue son capturas reales de un entorno de pruebas con datos de demostración.
Volvamos a nuestras cinco historias.
Ana · lunes, 8:10 a. m.
Esta vez, en lugar de un catálogo, la plataforma le pide ocho minutos.
El diagnóstico no le pregunta definiciones. Le plantea situaciones de su trabajo y le pide, aparte, cuánta confianza tiene en cada respuesta. El resultado la sorprende: es fuerte en datos, su brecha más grande está en facilitación y participación. Y hay algo más: en comunicación acertó el sesenta y cuatro por ciento, pero su confianza fue de treinta y ocho.
Al día siguiente la plataforma no le muestra cuarenta horas. Le muestra lo que cabe en veinticinco minutos, y por qué.
07 — El cruce«Me perdí»
Ana · miércoles, 7:55 a. m.
Tercera lección: delegar sin soltar. Al final de cada paso, la plataforma pregunta algo que casi ninguna plataforma pregunta: ¿qué tan claro quedó? Ana duda. Luego marca, con honestidad, Me perdí.
En un LMS, ese momento no existe. Ana habría seguido de largo, o habría abandonado en silencio, como lo hace casi todo el mundo. Aquí, ese clic hace tres cosas a la vez. Y es en ese clic donde las historias empiezan a tocarse.
Para Ana, el guía lo nota. Perderse dos veces en el mismo curso es una señal, no un fracaso. Le propone otra cosa: media hora con alguien que domina el tema. Se llama Paula, coordina un programa de salud y lleva ocho años facilitando mesas con comunidades rurales. La plataforma explica por qué encaja: es fuerte justo donde Ana es débil, y lo ha demostrado con evidencias, no solo lo dice.
Para Inés, ese «me perdí» deja de ser invisible. Sumado al de otras personas, de forma anónima, le dice exactamente qué paso no se entiende. Ya no tiene que adivinar por qué abandonan en el módulo dos. Y el banco de preguntas del diagnóstico le pide lo que ella ya sabía hacer: escribir situaciones reales, no definiciones.
Para Camila, el panel ya no se llama «finalización». Se llama qué está cambiando en las personas. Ve brechas de competencia frente a la meta, objetivos logrados a tiempo, evidencias aplicadas y el porcentaje de pasos que la gente realmente comprende. Ahora tiene algo que responderle a su directora.
08 — El guíaUna inteligencia que explica sus decisiones
Ana · viernes, 7:30 a. m.
Ana le pregunta al guía qué pasa si prioriza liderazgo y deja datos para después. El guía no le da una respuesta mágica: le pone dos caminos lado a lado, con fechas estimadas para cada objetivo, le dice por qué recomienda uno, de dónde sale esa recomendación y con qué confianza la hace. Confianza media. La revisaré de nuevo en dos semanas.
Esto es deliberado. Una inteligencia artificial que recomienda sin explicar es otra forma de autoridad opaca, y la formación ya tiene suficiente de eso. En vetalearn, el guía conversa, pero los números los pone un motor de reglas que se puede auditar. Si el modelo de lenguaje no está disponible, el guía sigue funcionando con reglas. Nada de lo que propone es una caja negra.
09 — La evidenciaLo que queda después
Ana · tres semanas después
Ana reescribió el informe trimestral en una página: la conclusión arriba, tres cifras, un pedido concreto. Lo registró en su portafolio como evidencia aplicada. También escribió una reflexión que le costó: se dio cuenta de que sigue revisando todo al final, y que la próxima semana va a acordar puntos de control con dos personas del equipo.
Elena · ese mismo jueves
Elena estaba en el comité donde Ana presentó. Una página, tres cifras, un pedido. El comité aprobó la ampliación en la misma sesión. Esa tarde, Camila le envía un enlace: un informe agregado de la red, sin necesidad de cuenta, sin nombres. Objetivos logrados, evidencias aplicadas, crecimiento frente a la línea base. Elena guarda la carpeta de certificados en un cajón.
La mesa · jueves, 4:00 p. m.
Ana lleva la mesa de participación con lo que conversó con Paula: una ronda breve al inicio para que cada persona diga una sola frase, turnos con tiempo y una pregunta en voz alta a quien no ha hablado. La mujer del fondo, la que levantó la mano dos veces hace un mes, habla. Dice algo que nadie había dicho sobre el horario del puesto de salud. A las seis, el salón sigue lleno.
Nadie en esa sala sabe que lo que acaba de pasar tiene algo que ver con un «me perdí».
10 — El mapaCómo se tocan las historias
Así fluye una sola señal, la de Ana, entre las cinco personas. Ninguna tuvo que pedirle nada a otra.
11 — Casos de usoDónde encaja
- Nuevos líderes. Personas recién promovidas que necesitan resultados en semanas, no en semestres.
- Formación de servidores públicos en redes de gobiernos locales, con marcos de competencias propios y preguntas escritas desde su realidad.
- Programas financiados por cooperación que deben mostrar cambio, no asistencia, y necesitan evidencia agregada para quien financia.
- Organizaciones con públicos internos y externos: personal propio y aliados, cada uno con su espacio, su marca y sus rutas.
- Comunidades de práctica y mentoría interna, donde el conocimiento más valioso no está en un curso sino en alguien de la oficina de al lado.
12 — Con honestidadQué hay hoy y qué falta
Prometí no vender humo, así que esto es lo que hay y lo que no.
| Hoy funciona | Todavía falta |
|---|---|
|
|
Las películas con varias historias tienen algo incómodo: te obligan a ver que lo que pasa en una vida depende de decisiones tomadas en otras, por personas que nunca se van a conocer. La formación funciona igual. Un botón en una pantalla de Ana termina en un salón comunal donde, por fin, habla alguien que no hablaba.
No sé si vetalearn va a lograr todo lo que este texto imagina. Sé que la pregunta está bien hecha. Y sé que la próxima vez que alguien te ofrezca un curso de cuarenta horas, vale la pena devolverle otra pregunta:
¿Qué voy a poder hacer el martes?
Sobre esta historia. Ana, Camila, Inés, Elena y la mesa son personajes ficticios. Las capturas son reales: provienen de un entorno de pruebas de vetalearn con datos de demostración.
Para leer más. Justin Reich y José A. Ruipérez-Valiente, "The MOOC pivot", Science (2019). · Hermann Ebbinghaus, Über das Gedächtnis (1885). · Josh Bersin, escritos sobre plataformas de experiencia de aprendizaje (2017 en adelante).